Conversational KI Plattform

25.11.2025 | Cases

Digitale Services sind heute ein entscheidender Erfolgsfaktor in der Industrie. Um Kunden eine nahtlose digitale Erfahrung zu bieten und interne Prozesse effizienter zu gestalten, setzt unser Kunde auf den Aufbau einer zentralen Conversational-KI-Plattform. Sie schafft Synergien bei Technologien, Daten und Organisation und bildet die Basis für innovative KI-Lösungen wie Chatbots für Produktinformationen, Coding-Support oder Customer Service.

Branche / Kunde

Elektrotechnik- und Automatisierungsbranche

Ausgangslage / Herausforderung

Der Kunde verfolgt das strategische Ziel sein physisches Produktportfolio um digitale Leistungsangebote zu erweitern. Einen Beitrag zur Erreichung der strategischen Ziele leistet der Aufbau einer zentralen Conversational KI Plattform. Die Conversational KI Plattform soll Synergien bei Technologien, Daten und Organisationsprozessen herbeiführen, um KI-basierte Lösungen wie Produkt, Coding oder Customer Service Chat Bots effizient zu entwickeln und zu betreiben. Dadurch sollen eine bessere digitale Kundenerfahrung, Effizienzsteigerungen und allgemein eine tiefere Integration in Kundenprozesse erreicht werden.

Zielsetzung der Beratung

Nach einer gemeinsamen Analyse der Ausgangslage wurde der größte Unterstützungsbedarf in der Einführung agiler Organisationsstrukturen, der Definition der Produkt-Roadmap und der KI-Architekturen identifiziert. Die Beratung zielte darauf ab, geeignete Organisationsstrukturen und technische Architekturen zu definieren, um die Projektziele bestmöglich zu erreichen.

Beratungsleistungen

Unser Beratungsauftrag umfasste sowohl technische als auch organisatorische Aspekte:

Architektur & Sicherheit: Beratung zur Plattformarchitektur und Integration von Security-Tools
Agile Enablement: Einführung eines agilen Vorgehens mit klaren Prozessen, Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Unterstützung im Change-Prozess vom klassischen hin zum agilen Projekt- und Produktmanagement
Alignment & Workshops: Durchführung gemeinsamer Workshops zur Erarbeitung von Anforderungen und konkreten Deliverables

Ergebnisse / Mehrwert

Bereits wenige Wochen nach Projektstart konnte ein Prototyp fertiggestellt und gemeinsam mit Kunden getestet werden. Die eingeführten Strukturen wurden erfolgreich angenommen und führten zu einer messbaren Verbesserung der Entwicklungsprozesse und Transparenz.

Lessons Learned

Die digitale Transformation betrifft nicht nur Technologien, sondern auch die Denkweise. Der Wechsel vom klassischen Projektdenken hin zu agilen Methoden war ein zentraler Erfolgsfaktor. Dies wurde durch Workshops, Trainings und Austauschformate begleitet, um Akzeptanz und Verständnis zu fördern.

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